Informações Legais
Proprietário do Site:
- Nome: sarl hippogriffe
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0783703308
- Número SIRET: 493315402
- Registro Profissional: 493315402
Informações sobre Contratação Eletrônica
Procedimentos de Reserva:
Etapas para Conclusão do Contrato: As seguintes etapas devem ser concluídas para finalizar uma reserva:
- Selecionar datas e tipo de quarto
- Inserir informações do hóspede
- Revisar detalhes da reserva
- Concluir o pagamento
- Receber e-mail de confirmação
Gestão de Documentos Eletrônicos:
- Arquivo do Contrato: As confirmações de reserva são arquivadas no sistema Amenitiz e podem ser consultadas a partir daí
- Correção de Erros: Os hóspedes podem modificar ou corrigir as informações da reserva entrando em contato com a empresa e fornecendo os detalhes da modificação
- Idiomas do Contrato: As reservas são formalizadas no idioma local.
Termos e Condições:
- Confirmação do Contrato: A aceitação da reserva é confirmada por meio de comunicação on-line, como e-mail, WhatsApp, etc.
Requisitos Específicos de Contratação Eletrônica por País:
- Condições de Pagamento: O pagamento das reservas pode ser feito por cartão de crédito, cartão de débito ou transferência bancária. O pagamento integral é exigido no momento da reserva, a menos que especificado de outra forma. Para certas tarifas, pode ser exigido um depósito com o saldo devido na chegada. Todos os preços são exibidos em Euro e incluem os impostos aplicáveis, a menos que indicado de outra forma. As políticas de cancelamento e os termos de reembolso são detalhados em nossa confirmação de reserva e termos e condições.
- Gerenciamento de Reclamações: Estamos comprometidos em resolver quaisquer preocupações prontamente. Reclamações podem ser enviadas por e-mail para [email protected] ou por telefone para 0783703308. Nosso objetivo é confirmar o recebimento de todas as reclamações dentro de 48 horas e fornecer uma resposta completa dentro de 10 dias úteis. Para assuntos urgentes durante a sua estadia, entre em contato com a nossa recepção imediatamente. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, você pode encaminhar sua reclamação para o serviço de mediação do consumidor relevante listado abaixo.
- Garantias Legais: De acordo com as leis de proteção ao consumidor, garantimos que nossos serviços de acomodação estarão em conformidade com a descrição fornecida no momento da reserva. Se algum serviço não atender a esses padrões, os hóspedes têm o direito de solicitar soluções, incluindo reparo, substituição, redução de preço ou reembolso, conforme o caso. Defeitos ocultos em nossas instalações ou serviços que afetem a estadia são cobertos pelas disposições de garantia legal por um período definido pela lei local.
- Garantia Comercial: Além das garantias legais, oferecemos uma garantia de qualidade de serviço que cobre a funcionalidade das comodidades e instalações no quarto durante a duração da sua estadia. Isso inclui resposta rápida de manutenção para qualquer falha de equipamento e arranjos alternativos se os reparos não puderem ser concluídos dentro de um prazo razoável. O serviço pós-venda inclui assistência com quaisquer dúvidas ou preocupações pós-estadia através da nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Duração do Contrato: Para reservas individuais, a duração do contrato corresponde às suas datas de reserva confirmadas. As reservas de grupo e os contratos corporativos podem ter termos de duração personalizados. O contrato pode ser rescindido de acordo com nossa política de cancelamento ou em casos de força maior, violação das regras do hotel ou falta de pagamento.
- Conteúdo Digital: Nosso sistema de reserva digital oferece disponibilidade em tempo real, confirmação instantânea e processamento seguro de pagamentos. A plataforma de reservas é otimizada para dispositivos desktop e móveis, exigindo uma conexão com a Internet e um navegador atualizado para funcionalidade completa.
- Mediação do Consumidor: Em caso de disputa que não possa ser resolvida diretamente, os consumidores podem entrar em contato gratuitamente com os seguintes serviços de mediação. Os consumidores da UE também podem acessar a plataforma de resolução de disputas on-line em http://ec.europa.eu/odr. Estamos comprometidos em participar de boa fé em qualquer procedimento de mediação.
Termos Adicionais do Site
Propriedade Intelectual
- Conteúdo do Site: A propriedade do conteúdo e imagens do site é da Amenitiz Solutions
- Informações de Marca Registrada: O nome sarl hippogriffe, os logotipos associados e as marcas distintivas são marcas comerciais ou marcas registradas de sarl hippogriffe. Essas marcas não podem ser usadas sem permissão prévia por escrito, exceto quando necessário para fins legítimos de revisão ou comentário.
- Direitos de Uso: Os hóspedes podem visualizar e imprimir conteúdo para uso pessoal e não comercial relacionado a reservas potenciais ou reais
Links Externos
- Sites de Terceiros: Nosso site pode conter links para sites externos operados por terceiros, incluindo, mas não se limitando a:
- Informações Turísticas: Sites de atrações locais e destinos
- Serviços de Transporte: Sites de companhias aéreas, aluguel de carros e transporte público
- Serviços de Parceiros: Reservas de restaurantes, reservas de atividades e serviços locais
- Mídias Sociais: Links para nossos perfis de mídia social e recursos de compartilhamento
- Isenção de Responsabilidade:
- Sem Endosso:
- Links para sites de terceiros não constituem um endosso de seu conteúdo, serviços ou práticas comerciais. Não controlamos esses sites externos e não somos responsáveis por sua:
- Precisão do Conteúdo: Informações fornecidas em sites externos
- Práticas de Privacidade: Como terceiros coletam e usam dados pessoais
- Qualidade do Serviço: Produtos ou serviços oferecidos por terceiros
- Disponibilidade: Operação contínua ou acessibilidade de sites externos
- Responsabilidade do Usuário:
- Os usuários acessam sites externos por sua própria conta e risco e devem:
- Ler os Termos: Ler os termos e condições dos sites externos
- Verificar Informações: Confirmar detalhes independentemente antes de confiar em informações de terceiros
- Exercer Cautela: Estar ciente das diferentes práticas de privacidade e segurança
- Links Recíprocos:
- Link para o Nosso Site:
- Outros sites podem criar links para nossa página inicial com permissão prévia. Links diretos para páginas específicas requerem consentimento explícito por escrito.
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- Sem Endosso:
Responsabilidade e Garantias
- Disponibilidade do Site:
- Compromisso de Serviço:
- Nós nos esforçamos para manter a operação contínua do site e fornecer acesso confiável aos nossos serviços de reserva. No entanto, não garantimos:
- 100% de Tempo de Atividade: Disponibilidade ininterrupta do site
- Operação Livre de Erros: Ausência total de problemas técnicos
- Compatibilidade: Funcionalidade perfeita em todos os dispositivos e navegadores
- Manutenção Planejada:
- Tempo de Inatividade Programado: O site pode ficar temporariamente indisponível para manutenção
- Aviso Prévio: Tentaremos fornecer aviso de manutenção planejada sempre que possível
- Manutenção de Emergência: Problemas técnicos urgentes podem exigir interrupção imediata do serviço
- Compromisso de Serviço:
- Precisão das Informações:
- Padrões de Conteúdo:
- Fazemos todos os esforços razoáveis para garantir a precisão das informações em nosso site, incluindo:
- Descrições de Quartos: Representação precisa de acomodações e comodidades
- Informações sobre Tarifas: Tarifas atuais e encargos aplicáveis
- Dados de Disponibilidade: Gestão de inventario em tempo real
- Informações da Propriedade: Descrições precisas de instalações e serviços
- Limitações:
- Informações Dinâmicas: Preços e disponibilidade estão sujeitos a alterações em tempo real
- Informações de Terceiros: O conteúdo externo pode não estar sob nosso controle direto
- Precisão da Tradução: As versões em língua estrangeira podem conter pequenas variações
- Verificação Recomendada: Detalhes importantes devem ser confirmados diretamente com a propriedade
- Padrões de Conteúdo:
- Limitações do Sistema: Nossa responsabilidade por problemas técnicos é limitada da seguinte forma:
- Força Maior: Nenhuma responsabilidade por problemas fora do nosso controle razoável
- Conectividade com a Internet: Não somos responsáveis pelos problemas de conexão com a Internet do usuário
- Compatibilidade de Dispositivos: Responsabilidade limitada por problemas técnicos específicos do dispositivo
- Compatibilidade do Navegador: Site otimizado para versões atuais de navegadores
- Melhores Esforços: Faremos esforços razoáveis para resolver problemas técnicos prontamente
- Reserva Alternativa: Reserva por telefone disponível se ocorrerem problemas técnicos no site
- Limitação de Danos: Responsabilidade limitada a danos diretos realmente incorridos
Proteção de Dados
Lei Aplicável e Jurisdição
- Lei Aplicável:
- Estes termos e condições, e qualquer disputa decorrente do uso deste site ou de nossos serviços, são regidos pelas leis do França.
- Estrutura Legal:
- Jurisdição Primária: A lei do França aplica-se a todas as relações contratuais
- Proteção do Consumidor: As leis locais de proteção ao consumidor permanecem aplicáveis
- Hóspedes Internacionais: Podem ser aplicados direitos sob a proteção do consumidor do país de origem
- Regulamentação da UE: Quando aplicável, os regulamentos da UE complementam a lei local
- Resolução de Disputas:
- Jurisdição Primária:
- As disputas legais estarão sujeitas à jurisdição dos tribunais de França, a menos que:
- Leis de Proteção ao Consumidor: Exijam que as disputas sejam ouvidas na jurisdição de origem do consumidor
- Arbitragem Obrigatória: A resolução alternativa de disputas é exigida pela lei local
- Tratados Internacionais: Acordos bilaterais fornecem diferentes mecanismos de resolução de disputas
- Jurisdição Primária:
- Resolução Alternativa de Disputas:
- Resolução de Disputas On-line: Os consumidores da UE podem acessar a plataforma ODR em http://ec.europa.eu/odr
Considerações Internacionais
- Reservas Transfronteiriças:
- Para hóspedes internacionais, aplicam-se as seguintes considerações adicionais:
- Moeda: Preços exibidos em Euro a menos que especificado de outra forma
- Taxas de Câmbio: As conversões de moeda são estimativas; as cobranças reais podem variar
- Direito Internacional: Alguns tratados internacionais podem afetar a resolução de disputas
- Serviços Consulares: Os hóspedes podem entrar em contato com sua embaixada/consulado para assistência com disputas
O site é hospedado pela Amenitiz SL