Política de Privacidade

O objetivo desta política de privacidade (a "Política") é explicar as regras que regem as diversas operações de tratamento que podem ser realizadas quando utiliza o nosso website acessível a partir do endereço URL: https://www.lamazebre.com (o "Site").

O tratamento de dados pessoais implementado a partir do Site é da responsabilidade do responsável pelo tratamento.

1. Responsável pelo Tratamento e Encarregado da Proteção de Dados

A Instituição é doravante designada por "Responsável pelo Tratamento". Os termos "nós", "nosso" e "nossos" nesta Política de Privacidade referem-se ao Responsável pelo Tratamento.

2. Âmbito desta Política

Como responsável pelo tratamento dos seus Dados Pessoais, envidamos todos os esforços para proteger a sua privacidade quando visita o Site.

Esta Política permite-lhe saber mais sobre a origem e a utilização dos seus Dados Pessoais e das suas informações de navegação tratadas durante a sua visita ao nosso Site.

Para efeitos da presente Política, o termo "Dados Pessoais" refere-se a todos os dados que lhe dizem respeito apenas a si e permitem identificá-lo direta ou indiretamente, independentemente do Terminal que utiliza.

O termo "Terminal" refere-se ao equipamento físico (computador, tablet, smartphone, telefone, etc.) que utiliza para consultar e navegar no Site.

O termo "Regulamento" refere-se ao regulamento relativo aos dados pessoais e, em particular, ao Regulamento n.º 2016/679, conhecido como Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, à Lei francesa de proteção de dados n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978 e à Lei francesa n.º 2018-493 relativa à proteção de dados pessoais.

Ao utilizar o nosso Site, declara aceitar os termos desta Política na sua totalidade.

Se não concordar com algum destes termos, é livre de deixar de utilizar o nosso Site.

Esta Política de Privacidade é atualizada regularmente. Informá-lo-emos de quaisquer alterações importantes com antecedência através de notificações nos serviços relevantes ou por e-mail, conforme apropriado.

O Site apresentará sempre a versão mais recente desta Política de Privacidade.

3. Proteção dos Seus Dados Pessoais

Em conformidade com o Regulamento, listamos todas as operações de tratamento num registo de tratamento que deixamos à disposição das autoridades competentes.

Todas as informações que fornecer durante as suas visitas ao Site são confidenciais. Estas informações são necessárias para efeitos do seu tratamento.

3.1. Que Dados Pessoais São Recolhidos e Tratados?

As informações que podem ser recolhidas e tratadas incluem:

  • Dados de identificação e contacto: nome, apelido, sexo, endereço postal, número de telefone, endereço de e-mail, idioma e país a partir do qual interage connosco, e documentos de identificação e números (exigido pela lei italiana)
  • Dados pessoais para reservas: datas de check-in e check-out, número de membro, hotel, número de reserva
  • Dados pessoais para cumprir obrigações legais: registo de viajantes, incluindo nome completo, data e local de nascimento, nacionalidade, endereço de residência, detalhes do documento de identificação, data de chegada e assinatura
  • Dados de saúde: alergias
  • Dados financeiros e de pagamento: dados bancários (todas as transações de pagamento são encriptadas pelo banco recetor ou pelo centro de armazenamento acreditado; não armazenamos números de cartão de crédito), informações de reserva, etc.
  • Dados de ligação, geolocalização (apenas com o seu consentimento) e navegação
  • Preferências pessoais: incluindo as suas preferências de cookies

Quando lhe pedimos para introduzir dados pessoais para aceder a uma funcionalidade, alguns dados são campos obrigatórios, uma vez que são necessários para lhe permitir aceder a essa funcionalidade (por exemplo, para registar a sua reserva, precisamos do seu nome e apelido).

É importante que as informações pessoais partilhadas sobre si estejam corretas e atualizadas.

Não tratamos quaisquer dados pessoais que possam ser qualificados como "sensíveis" (informações relativas à origem racial ou étnica, opiniões políticas, filosóficas ou religiosas, filiação sindical, saúde ou vida sexual) na aceção do Regulamento sobre Dados Pessoais.

Comprometemo-nos a não transferir os seus dados pessoais para terceiros, exceto se especificado em contrário abaixo no Artigo 3.3.

3.2. Para Que Fins São Recolhidos e Tratados os Seus Dados Pessoais?

Gestão de Reservas O tratamento dos seus dados é necessário para o manter informado sobre o estado da sua reserva, fornecer resumos de reserva, aceitar pagamentos, etc.

Acesso ao Serviço de Apoio ao Cliente Tratamos os seus Dados Pessoais no âmbito do nosso serviço de apoio ao cliente para responder aos seus pedidos, nomeadamente através de formulários de contacto.

Deteção e Prevenção de Fraude Tratamos os seus dados pessoais para detetar, prevenir e investigar atividades fraudulentas para o proteger a si e à nossa empresa contra crimes financeiros, transações não autorizadas e ameaças à segurança.

Melhoria dos Nossos Serviços Tratamos os seus dados de navegação e reserva para fins de análise e estatística, apenas com o seu consentimento. Estes dados permitem-nos analisar a forma como utiliza o nosso Site e melhorar a sua ergonomia e qualidade.

Marketing No âmbito da sua subscrição da nossa newsletter, tratamos os seus dados para gerir a sua subscrição e enviar informações direcionadas por e-mail ou SMS de acordo com as suas preferências. Também podemos contactá-lo através de notificações push se subscrever este serviço.

O tratamento para fins de marketing requer o seu consentimento. Pode cancelar a subscrição das nossas comunicações a qualquer momento.

Se nos tiver dado o seu consentimento para receber as nossas comunicações, podemos utilizar as informações para:

  • Partilhar informações sobre eventos atuais, produtos, serviços, ofertas
  • Recomendações sobre produtos ou serviços que possam ser do seu interesse
  • Estudos de clientes para compreender melhor as suas expectativas

3.3. Base Jurídica para o Tratamento dos Seus Dados Pessoais

Contrato: Para a gestão de reservas e acesso ao serviço de apoio ao cliente. Quando compra produtos no nosso Site, recolhemos e tratamos os seus dados pessoais para executar o contrato entre nós. Por exemplo, precisamos dos seus dados postais para a entrega ou dados bancários para processar o pagamento.

Interese Legítimo:

  • Tratamos os seus dados pessoais para garantir a segurança da rede e do sistema de informação, o que é do nosso interesse legítimo para nos protegermos contra ameaças cibernéticas e garantir a disponibilidade do serviço
  • Detetamos e prevenimos a fraude, uma vez que isso o pode afetar
  • Dados do cartão de crédito para fins de pagamento (consumo do utilizador e despesas acessórias)

Consentimento: Para a melhoria dos nossos serviços e marketing. Ao tratar Dados Pessoais para fins de melhoria do serviço e prospeção, a base jurídica é o seu consentimento.

Obrigação Legal: Para cumprir as obrigações legais aplicáveis. Quando devemos cumprir obrigações legais, tais como fornecer dados pessoais dos hóspedes às autoridades competentes ou para fins fiscais.

3.4. Quem São os Destinatários dos Seus Dados Pessoais?

No âmbito da utilização do nosso Site, poderá receber informações de terceiros com quem colaboramos para oferecer determinados serviços:

  • Instituições financeiras e centros de armazenamento acreditados
  • Autoridades públicas competentes
  • Entidades de deteção e prevenção de fraude
  • Prestadores de serviços relacionados com marketing, comunicação e publicidade

Os Dados Pessoais recolhidos no Site são tratados principalmente pelos serviços internos do Responsável pelo Tratamento.

Podemos partilhar as suas informações com os terceiros acima mencionados por motivos que incluem:

  • Processamento de pagamentos (instituições financeiras e centros de armazenamento acreditados)
  • Verificação de crédito e identidade (entidades de deteção e prevenção de fraude)
  • Conformidade com as obrigações legais aplicáveis
  • Otimização da experiência do Site e melhoria do serviço (prestadores de serviços de marketing, comunicação e publicidade)

Exigimos que os terceiros que recebem os seus dados pessoais cumpram o Regulamento sobre dados pessoais. Estes terceiros só podem utilizar as suas informações pessoais de acordo com as nossas instruções e não para uso próprio.

Os seus dados de ligação e navegação podem ser transferidos para o Google Analytics.

Também podemos divulgar os seus Dados Pessoais em resposta a injunções de autoridades legais.

3.5. Durante Quanto Tempo São Os Seus Dados Pessoais Conservados?

Conservaremos os seus dados durante um período determinado pela lei local aplicável após a sua última reserva para responder a perguntas, reclamações ou manter os dados necessários para cumprir requisitos legais, contabilísticos ou analíticos.

Períodos de conservação específicos por país:

  • Espanha: Aplica-se a obrigação de bloqueio - os dados devem ser bloqueados quando retificados ou eliminados, com períodos de prescrição específicos
  • Itália: O período de prescrição legal é geralmente de 10 anos após o termo do contrato, mais longo em circunstâncias limitadas

Também podemos conservar os seus dados para investigação ou análise estatística após anonimização.

Para subscrições da newsletter, deixaremos de o contactar se não tiver aberto as nossas newsletters durante mais de doze (12) meses ou se retirar o seu consentimento antes, uma vez que tem o direito de se opor a comunicações comerciais.

Quaisquer alterações a esta Política serão efetuadas nesta página e notificadas por e-mail em caso de alterações importantes.

O Responsável pelo Tratamento também pode conservar os seus dados para investigação ou análise estatística. Como estes são anonimizados, nenhum período de conservação é imposto pelo Regulamento, uma vez que já não é possível "reidentificá-lo" posteriormente.

3.6. Alojamento dos Seus Dados Pessoais

Os seus Dados Pessoais são alojados pela Heroku Inc. The Landmark @ 1 Market St., Suite 300, San Francisco, CA, 94105, Estados Unidos.

Os servidores nos quais os seus Dados Pessoais são armazenados estão localizados em Frankfurt, Alemanha.

O Responsável pelo Tratamento implementou medidas técnicas adequadas para manter a segurança dos seus Dados Pessoais.

3.7. Quais São os Seus Direitos?

3.7.1. Consentimento O seu consentimento deve ser dado de forma clara e inequívoca. Quando aceita preencher o formulário de contacto do Site:

  • É informado da utilização que será dada aos seus Dados Pessoais
  • Deve assinalar uma caixa para validar o seu consentimento
  • Limites de idade específicos por país
    • Espanha/Itália: Crianças com menos de 14 anos não podem dar consentimento
    • França: Crianças com menos de 15 anos não podem dar consentimento
    • Outros Estados-Membros da UE: pode variar

3.7.2. Outros Direitos Em conformidade com o Regulamento, tem os seguintes direitos sobre os seus Dados Pessoais:

  • Direito de acesso: Perguntar se os seus dados pessoais estão a ser tratados e receber uma cópia dos Dados Pessoais que detemos sobre si
  • Direito de retificação: Solicitar a correção de Dados Pessoais inexatos ou incompletos que lhe digam respeito
  • Direito de eliminação dos seus Dados Pessoais se um dos motivos legais for cumprido:
    • Os Dados Pessoais deixaram de ser necessários para as finalidades do tratamento
    • Retirou o seu consentimento no qual o tratamento se baseia
    • Opôs-se ao tratamento através do seu direito de oposição
    • O tratamento dos seus Dados Pessoais é ilícito
    • Os seus Dados Pessoais devem ser eliminados por força de uma obrigação legal
  • Direito de limitar o tratamento quando:
    • Contesta a exatidão dos seus Dados Pessoais
    • Não se opõe à eliminação no contexto de um tratamento ilícito, mas exige uma limitação
    • Os seus Dados Pessoais já não são utilizados pelos nossos serviços, mas o armazenamento é necessário para o reconhecimento, exercício ou defesa de direitos legais
  • Direito de portabilidade: Contacte-nos para que os seus Dados Pessoais lhe sejam fornecidos ou diretamente a outro responsável num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática
  • Direito de oposição: Contacte-nos quando:
    • O tratamento é efetuado no interesse público ou para os nossos interesses legítimos; só se pode opor por motivos relacionados com a sua situação particular
    • O tratamento é efetuado para fins de prospeção comercial; pode opor-se a qualquer momento sem explicação
  • Direito de determinar o destino dos seus Dados Pessoais após a sua morte (e-Testamento): Este direito é específico da lei francesa e permite-lhe enviar-nos instruções sobre como trataremos os seus Dados Pessoais após a sua morte. Pode escolher se são eliminados ou transmitidos a um dos seus familiares.

Independentemente do objetivo ou da base jurídica em que tratamos os seus dados, pode enviar-nos um e-mail para beneficiar dos seus direitos para: [email protected]

Tenha em atenção que nem sempre podemos responder positivamente ao seu pedido por motivos legais que lhe daremos a conhecer após a receção do seu pedido.

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade administrativa competente.

4. Segurança da Navegação na Internet

4.1. Integridade dos Seus Dados na Internet

O Site dispõe de medidas de segurança adequadas para evitar a perda, a utilização não autorizada ou o acesso, a alteração ou a divulgação dos seus Dados Pessoais.

Todos os dados pessoais recolhidos são armazenados em servidores seguros. O Responsável pelo Tratamento implementou procedimentos para gerir qualquer violação de dados pessoais.

4.2. Usos Maliciosos

Recomendamos que se ligue apenas a redes seguras, de preferência redes privadas. Esteja ciente dos riscos associados às redes wifi públicas.

Independentemente do Responsável pelo Tratamento a quem transmitiu voluntariamente os seus Dados Pessoais e tendo em conta a natureza da rede Internet, outros operadores sem qualquer ligação ao Responsável pelo Tratamento podem recolhê-los sem o seu consentimento, nomeadamente durante a navegação na Internet. Recomendamos a instalação de software antivírus e anti-spyware no seu computador e a sua atualização regular.

4.3. Usurpação de Identidade/Phishing

O Responsável pelo Tratamento nunca lhe solicitará por e-mail o fornecimento de informações pessoais.

Se receber um e-mail em nome do Responsável pelo Tratamento a pedir-lhe que forneça informações pessoais sensíveis (dados bancários, dados da vida privada, etc.), não responda e reencaminhe-nos este e-mail para que possamos tomar as medidas necessárias.

Só deve fornecer as informações da sua conta depois de iniciar sessão no Site diretamente através do seu navegador.